人民满意的公务员 | 郝世玲：“苦过、累过、烦过，但是从没后悔过！”

6月25日，中共中央组织部、中共中央宣传部发布了《关于表彰第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”的决定》，西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所民警郝世玲受到表彰。今年58岁的郝世玲，是一名从警41年的社区民警。一路走来，时代在变，环境在变，她的岗位始终没有变。有人曾问她：你苦不苦？累不累？烦不烦？她回答：苦过，累过，也烦过。但是，从来没有后悔过！

01 

“红包”里的十四行诗

6月底的一个雨天，在公安莲湖分局劳动南路派出所民航社区警务室，社区民警郝世玲正忙着给一名群众出具无犯罪记录证明。她办公桌上的一个“红包”特别显眼，“红包”上署名“704楼住户”。刚刚荣获“人民满意的公务员”称号，从北京载誉归来的她就收到“红包”？

　　“社区民警人称赞，不忘初心记使命……”原来红包里装的是一首诗，字迹工整，一共十四行。下面的落款是“民航社区704楼耄耋之人：朱德成”。这个朱大爷为什么要给郝世玲用“红包”包一首诗送过来呢？在郝世玲的带领下，来到了对面704楼一层的朱大爷家。

　　朱大爷是西安市教育局的退休干部，今年88岁了。十年前，儿子在民航社区给他租了现在这套房。在这个社区，他们老两口住得挺习惯，可五年前，房东却要退租。后来，多亏“郝所长”出面，房东才改了主意，让他们一直住到现在。

　　朱大爷一直把郝世玲的警务室当成“派出所”，管她叫“所长”。房东催促朱大爷搬家时，朱大爷来警务室找过她。郝世玲一联系，房东是东航货运部门的一个职工，嫌房租太低，打算把房子重新装修之后，租一个更好的价钱。郝世玲给房东打电话，经过耐心劝说，最终，房东答应两位老人继续在这儿住下去。为这事，朱大爷老两口儿一直对郝世玲十分感激。

　　6月25日晚，朱大爷从新闻联播上看到了郝世玲。习近平总书记接见“人民满意的公务员”时，郝世玲就站在第一排。看到郝世玲，朱大爷十分激动，就给郝世玲打了一个电话，表示祝贺。当天晚上，郝世玲手机上还收到了很多祝贺的微信。第二天坐高铁返回西安前，郝世玲在北京西客站专门给朱大爷买了一盒稻香村点心，回来上班的第一天就给朱大爷送了过去。朱大爷十分高兴，就写了一首诗，装在红包里，送到了警务室。

02 

群众心中的“郝大姐”

1961年出生的郝世玲是陕西清涧人，1978年参加公安工作，1987年至今任西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所社区民警。她在社区一扎就是三十多年，先后荣获了“中国好人”“全国公安机关爱民模范”“全国三八红旗手”等荣誉称号，今年5月19日被公安部授予“全国特级优秀人民警察”荣誉称号。郝世玲说：“社区是民警的一面镜子，社区警务工作的好坏都会在这面镜子上得到真实的反映”。她以社区为家，扎根警务室，深入社区群众，社区里不管年老年少的居民都亲切地称她为“郝大姐”。

“还有人看了报纸、电视上郝世玲的事迹后，专门慕名到民航小区租房住呢。”辅警杨翠告诉记者，701楼的唐淑英老奶奶就是这样的人。

　　唐奶奶今年92岁，原来住在碑林区，独生女儿病故后，在外地工作的外孙愁得不行。几年前，看了郝世玲的事迹报道后，唐奶奶的外孙就在民航小区租了房，把唐奶奶托付给了郝世玲。唐奶奶生活尚能自理，但年纪大了，爱忘事。她家的钥匙，就放了一把在郝世玲这儿。平时下楼遛弯儿，唐奶奶总爱到郝世玲这儿坐一坐，唠唠家常。只要有空，郝世玲也会去唐奶奶家看望她。唐奶奶不会用手机充话费，每次座机欠费，都是郝世玲帮她去交话费。每年中秋节，唐奶奶最爱吃郝世玲托人从陕北老家捎来的手工月饼。有回电视台采访，唐奶奶说，郝世玲就像她亲女儿一样。

　　“这回去北京参加第九届全国‘人民满意的公务员’和‘人民满意的公务员集体’表彰大会，我已经是第四次受到习近平总书记的接见了。我对党的感激之情，只能通过我的社区工作来表达。”郝世玲满含深情地说。

03 

实现社区“高发案”到“零发案”转变

从警41年，郝世玲认认真真干了41年。在社区工作以来郝世玲积累了厚厚的150多本工作台账，“这些台账记在本子上，也记在我的心里。”郝世玲说。

“当时天天骑着自行车下责任区。”郝世玲回忆起了她刚当上社区民警时的情况。有一天，她推开管片村子里的一户房门，突然看见房子里横躺竖卧着七八个青年，其中还有个女青年剃着光头，当看见一名女民警闯进来大家便神色慌张起来。稍作询问后，郝世玲发现他们分别来自不同的地方，而且大白天男女混居一室，枕头下还藏着刀，毫无疑问，这伙人很可疑，必须带回派出所做进一步审查，郝世玲心里想着。但在当时，没有便捷的通信设备，在人数上她也处于劣势，怎么带走这伙人成了大问题。身上的警服，头顶上的国徽给了郝世玲勇气。这时，剃着光头的女嫌疑人开始撒泼撕扯，郝世玲果断出手三两下把她拿下。随后，在两名巡防大妈的配合下，这伙人都被郝世玲用皮带反绑住双手，跟在她的自行车后，顺利带回了派出所。经审查，这是一个特大入室盗窃团伙，通过此案，又破获案件70多起。

“多亏了郝大姐，现在小区非常安全，家人也放心我一个人下楼了。”公园天下小区(属于民航社区)业主张先生高兴地说道。张先生介绍，此前由于该小区所住人口较为复杂，时不时便会有案件发生，所以每次下楼，家人都要派人跟着他，让他觉得很不自在。现在社区在郝世玲的管理下，安全了，自己终于可以一个人下楼了。

据了解，郝世玲所负责的民航社区面积0.69平方公里，居民楼148栋，分散在9个院落，常住、流动人口1.8万人，可谓是一个鱼龙混杂的“大杂院”，该社区曾经是各类案件“高发区”，现在却成为了远近闻名的“最美社区”和“零发案社区”。

在群众看来，这一切的改变与郝世玲勤勤恳恳的工作是分不开的。

工作中，郝世玲创新提出了从“1+2”到“1+3”社会管理综合治理模式及社区警务管理一系列服务模式，并采用九种力量进社区，即以公安为主导力量，以知名人士为主的指导力量，以安保人员为主的专职力量，以企业为主的支撑力量，以执勤人员为主的协管力量，以社区群众为主的志愿力量，以社区住户微博及QQ群、微信为主的微群力量，以社区消防安全员为主的消防力量进社区，以服务社区的交警力量，实现了单元楼网格化管理，既加强了辖区人、房屋管理和安防力量，有力震慑了违法犯罪，又及时消除了安全隐患。

工作实践中，郝世玲还建立了“3个7”联合调解室、“六网”治安防范管理措施，总结出了“957”社区工作法。同时，她还创新流动人口服务管理模式，创建了出租房屋中介无偿服务站，在警务室设立了钥匙保管箱。

郝世玲一系列社区警务模式创新的“组合拳”，很快把曾经的高发案社区，打造成了一个防范严密、环境整洁、邻里和睦的“零发案”社区，使社区警务室真正成为了服务群众的新平台、联系群众的新纽带和畅通民意的新桥梁，其社区警务管理经验做法在全市进行推广。

04 

创新智慧社区管理模式

“不用门禁卡，也无需指纹和密码，人只要走近单元门前，大门便会自动打开，与以前相比，更为方便、安全，这一切都得感谢‘郝大姐’。”近日，自家小区里出现的一些“高科技装备”，让88岁的朱大爷欣喜不已。

为了学习新时代“枫桥经验”和建设智慧社区，全面提升社区群众获得感、幸福感和安全感，郝世玲创新推出了“以为民服务为宗旨、以平安社区为目标、以公安民警为主导、以社区警务为前沿、以物业支撑为后盾、以智能数据为平台”的智慧社区服务管理模式。“警方以先进的信息采集工具、大数据分析平台、全流程控制系统，移动预警终端为依托，建成一个集成‘采集、录入、管理、分析、预警’为闭环的高度智能的智慧社区警务体系，实现小区安防的多维度管控，打破了传统采集数据靠上门的工作方式。”郝世玲介绍说。

辖区内公园天下小区和民航小区智慧社区建设后完善安装人像识别监控10路、门禁系统80套、高清监控124路、手机电子围栏10路、车辆抓拍单元8套等感知设备，基本形成对社区动态全天候、全时段感知。截至目前已采集感知数据38万条，共采集小区及沿街商铺从业人员手机信息20894条、人像比对人员信息349万余条、比对车辆信息132万余次，重点人员预警80次，抓获盗窃嫌疑人1名。有效实现传统视频监控的应用模式从“看视频”向“搜视频”，从“人工值守”向“自动预警”的转变。智慧化社区的建成得到了社区群众的认可和点赞。

“

一路走来，我从“警察姐姐”干到了“警察奶奶”，我收获了群众的爱，也收获了自己的警察人生。今天，我想用自己的从警历程告诉大家，无论在什么岗位，无论遇到什么样困难，都要坚定梦想，不忘初心。现在，正值公安改革全面深化之际，也正是年轻人干事创业的大好时机，不要抱怨平凡、不要厌嫌琐碎，只要你肯动脑、肯努力，你就一定能在平凡的岗位上，收获自己不平凡的人生！

”

在社区民警这个最基层的岗位上，郝世玲一如既往地奉献着自己全部的光和热。这就是郝世玲，群众口中的“郝大姐”，一名普通的社区民警，用她几十年如一日的行动，履行着“一日从警，终生为民”的铮铮誓言，谱写着新时代女警最动人的诗篇。

来源/综合自西安日报、法治周末及网络

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编辑/杨晨

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